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Conditions générales de contrat et de voyage d'Aventures & Cie

 

 

Tous nos remerciements pour la confiance et l’intérêt que vous nous portez. Nous vous prions de lire attentivement les conditions générales de contrat et de voyage (CGCV) ci-après. Ces conditions contractuelles sont valables pour les voyages d'Aventures & Cie.

 

1/ Objet du contrat

 

Aventures & Cie organise et fournit des voyages à votre intention. Nous nous engageons, pour autant qu’il s’agisse de la réservation d’une prestation de Aventures & Cie, à :

 

- Organiser votre voyage du début à la fin selon les données et descriptions figurant dans les publications d’Aventures & Cie :

 

- Mettre à votre disposition l’hébergement convenu, vous fournir toutes les autres prestations comprises dans le forfait que vous aurez choisi.

 

Dans les autres cas, Aventures & Cie agit en tant qu’intermédiaire de prestations tierces.

Notez qu’en général nos prestations entrent en vigueur à partir de l’aéroport, du port d’embarquement pour les croisières et du lieu de départ pour les voyages en train et en bus. Nous vous renvoyons aux programmes de voyage correspondants. Dès lors, votre arrivée ponctuelle sur le lieu de départ relève de votre seule responsabilité.

 

2/ Conclusion du contrat et conditions particulières de transport

 

2.1/ Conclusion du contrat

 

Le contrat entre Aventures & Cie et vous-même prend naissance dès que le point de vente choisi réceptionne votre réservation écrite, téléphonique, électronique (en ligne) ou personnelle. C’est à ce moment-là que les droits et les obligations stipulés dans le contrat deviennent effectifs pour Aventures & Cie et vous-même. Si vous inscrivez d’autres participants, vous répondez de leurs obligations contractuelles (en particulier le paiement du prix du voyage) comme de vos propres  obligations.  Les obligations contractuelles et les CGCV sont valables pour tous les participants à un voyage.

 

2.2/ Produits d’autres voyagistes

 

Les forfaits, prestations individuelles ou prestations  de tiers que Aventures & Cie vous propose en qualité d’intermédiaire sont soumis aux conditions générales de contrat et de voyage de ces voyagistes. De même, les billets d’avion vendus par Aventures & Cie sont tous soumis aux CGCV des compagnies aériennes concernées. Aventures & Cie n’est pas  partie  contractante dans ces cas et vous ne pouvez invoquer les présentes CGCV.

 

2.3/ Passeport, visa, vaccinations

 

Sur les documents fournis par Aventures & Cie, vous trouverez les indications générales relatives aux exigences que vous devez respecter en matière de passeport, de visa et de santé, lors de l’entrée dans le pays de vacances que vous avez choisi. Informez-vous lors de la réservation, et dans votre propre intérêt, de l’existence et du contenu de prescriptions de ce type qui pourraient concerner  votre  voyage  car ces dernières peuvent changer à très court terme. Les ressortissants des pays non mentionnés dans nos informations sont priés de s’informer auprès de la représentation diplomatique en Suisse du pays où ils veulent se rendre. Aventures & Cie n’assume aucune responsabilité en cas de refus d’entrée dû à la non-observation des prescriptions. Vous êtes seul responsable  de  leur  respect  en  matière  de   passeport, visa, douane, devises, vaccination et santé et de l’obligation de vous munir des documents nécessaires. Tous les inconvénients liés au non-respect de ces prescriptions sont à votre charge.

 

2.4/ Moins de 18 ans voyageant seuls et non accompagnés d’une personne munie de l’autorité parentale

 

Les moins de 18 ans sont tenus de respecter les prescriptions d’entrée conformément au point 2.3. Avant de réserver le voyage, ils s’informeront des prescriptions à observer auprès de la représentation diplomatique du pays concerné. Il est en outre vivement conseillé de se munir d’une autorisation de voyage signée par la personne détenant l’autorité parentale. Outre la permission signée des parents, l’autorisation de voyage devra aussi mentionner la destination, la durée du voyage et le numéro de téléphone de la personne ayant l’autorité parentale et ne pas être datée de plus de six mois. Si une personne majeure non munie de l’autorité parentale voyage avec le mineur, ce fait doit être signalé dans le document. En outre, la personne détenant l’autorité parentale devra emporter les copies de ses pièces d’identité. Aventures & Cie décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée ou du prestataire dû à la non-observation des prescriptions. Vous êtes seul responsable de l’obtention des documents requis.

2.5/ Animaux

 

Le transport des animaux domestiques est soumis aux réglementations de la compagnie de transport concernée. Veuillez-vous adresser à votre agence de voyages pour informations complémentaires. En tant que propriétaire de l’animal, vous devez fournir tous les documents nécessaires, certificats de santé, etc. et êtes responsable de la location ou de l’achat de la cage de transport.

 

3/ Prix et conditions de paiement

 

3.1/ Prix du voyage

 

Sauf indication spéciale, les prix s’entendent en euros par personne pour un logement en chambre double.

 

3.2/ Taxes de réservation / suppléments

 

Les éventuels frais de réservation et suppléments figurent dans les publications sous les destinations et les offres concernées.

 

3.3/ Taxe forfaitaire

 

En plus des prix mentionnés dans les publications, votre agence de voyages peut percevoir des taxes forfaitaires pour des réservations, la gestion des dossiers et des prestations de tiers.

 

3.4/ Conditions de paiement

 

Le prix du voyage est automatiquement débité de votre carte de crédit. Si votre compte de carte de crédit ne peut être débité, le contrat ne peut pas se faire et il faut recommencer la procédure de réservation.

Dans des cas exceptionnels, Aventures & Cie peut consentir au paiement par facture. Le cas échéant, après réception de la confirmation/facture, vous devrez procéder comme suit :

 

- Le montant total de la facture est dû dans les 10 jours à compter de la confirmation du voyage. Les réservations réalisées entre le 44e et 1er jour avant le départ sont à régler immédiatement.

Les délais de paiement susmentionnés sont des jours d’expiration. Une fois ces délais échus, vous êtes en retard même si vous n’avez pas reçu de rappel. Aventures & Cie est lors en droit de se retirer du contrat sans fixer de nouveau délai. En outre, Aventures & Cie peut refuser les prestations de voyage ou garder les documents de voyage et se réserve le droit d’exiger des dommages et intérêts.

Un supplément peut être perçu en cas de paiement par carte de crédit ou de débit, affacturage et paiement échelonné. Ce sont les conditions générales de contrat des sociétés de recouvrement qui font foi.

 

Modifications de prix

 

Les  prix  indiqués sur les  publications  d’Aventures  &  Cie  peuvent être modifiés dans les cas de figure suivants:

 

- augmentation après coup des prix fixés par les entreprises de transport (p. ex. hausses du carburant)

- introduction ou augmentation de redevances ou d’impôts perçus par les pouvoirs publics (p. ex. TVA) ou de taxes (p. ex. taxes d’aéroport)

- modifications des taux de change

- hausses de prix exceptionnelles imposées par les prestataires (p. ex. hôtels)

- fautes explicables de façon plausible dans les offres

 

Aventures & Cie procédera à ces augmentations de prix au plus tard  3 semaines  avant la  date  de  départ convenue. Si cette augmentation dépasse 10% du prix du forfait, tel que publié et confirmé par nos soins, vous êtes en droit de résilier sans frais le contrat dans les 5 jours à compter de la réception de notre communication. Dans ce cas, Aventures & Cie vous restituera dans les 30 jours tout ce que vous avez déjà versé. Vous pouvez aussi réserver un autre voyage proposé par Aventures & Cie. Dans la mesure du possible, Aventures & Cie s’efforcera alors de tenir compte de vos souhaits et portera au crédit du nouveau forfait les montants que vous avez déjà versés et ce, sans retenue sur le prix.

 

4/ Modification ou annulation d’un voyage

 

4.1/ Généralités

 

En cas d’annulation, certains tarifs spéciaux de prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.) utilisés par Aventures & Cie ne peuvent être remboursés.

 

4.2/ Modification ou annulation

 

Toute modification ou annulation doit en principe être adressée par écrit à Aventures  &  Cie.  Aventures  &  Cie se réfère aux conseils aux voyageurs émis par le DFAE et/ ou par l’OFSP. Si ces organismes fédéraux déconseillent de se rendre dans un pays que vous avez réservé ou dans une région touchée par votre voyage, vous pouvez modifier gratuitement votre réservation durant une certaine période. Dans ces cas, des frais de dossier conformément au point 4.2, des primes d’assurance et des frais de visa peuvent vous être facturés. Si le DFAE ou l’OFSP ne déconseillent pas explicitement un voyage dans un pays que vous avez réservé ou dans une région touchée par votre voyage, les conditions énumérées au point 4.3 ci-après s’appliquent alors.

 

4.2.1/ Frais de dossier en cas de modification et de changement de réservation

 

En cas de modification, nous prélevons, en plus des frais encourus par les prestataires, des frais de dossier s’élevant à 100 € par personne, max. 200 € par commande. Les compagnies aériennes édictent selon les tarifs des conditions sévères en cas de changements, modifications etc. avant et après l’émission des billets / billets électroniques. Des frais éventuels de ce genre vous seront facturés en sus des frais de dossier.

 

4.2.2/ Frais de dossier en cas d’annulation

 

En cas d’une annulation partielle ou totale de votre part et indépendamment de la date, nous percevons des frais de dossier de 100 € par personne, mais au maximum de 200 € par commande. Cette taxe ne s’applique pas en cas d’annulation à 100% des frais. Une annulation ultérieure et un rembourse- ment de l’assurance frais d’annulation avec assistance ou rapatriement ne sont pas autorisés. En outre, votre agence de voyages peut vous facturer des frais administratifs supplémentaires. Notez que les frais de dossier ne sont pas couverts par l’assurance frais d’annulation et qu’ils doivent être payés dans tous les cas.

 

4.3/ Frais de modification ou d’annulation

 

4.3.1/ Frais

 

Si, après la réservation, vous annulez votre voyage ou en modifiez la destination ou la date, nous vous facturerons de principe les frais suivants :

- dès la réservation jusqu’à 15 jours avant le départ         70%

- 14–3 jours avant le départ                                           90%

- moins de 3 jours avant le départ                                  100%

 

4.3.2/ Exceptions

 

Prestations de tiers (fournies par Aventures & Cie)

 

Offres soumises aux conditions de contrat et de voyage du prestataire concerné. Ces conditions vous seront communiquées à la réservation.

 

Billets d’avion et forfaits avec vol de ligne

 

Les compagnies aériennes édictent des directives très strictes: selon la compagnie aérienne et la classe tarifaire, le coût des modifications ou annulations peut atteindre dès la réservation 100% du tarif. Nous vous calculons les coûts perçus par la compagnie aérienne, lesquels vous seront facturés en plus des frais stipulés au point 4.3.1. En principe, aucun rembourse- ment n’est accordé en cas de «no show» (si vous ne vous pré- sentez pas le jour du départ).

 

Croisières

 

Offres soumises aux conditions de contrat et de voyage de la compagnie de navigation concernée.

 

Billets d’entrée, billets de transport (p. ex. cartes de métro)

100% dès la réservation.

 

Circuits

 

Circuit avec nombre minimal de participants: 100% dès 28 jours avant le départ.

 

4.4/ Frais de dossier

 

En cas de changement qui, exceptionnellement, n’implique pas de coûts comme décrits au point 4.3.1., nous percevons en tous les cas des frais de dossier de 100 € par personne, max. 200 € par commande.

 

4.5/ Personne de remplacement

 

Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un voyage que vous avez réservé et que vous pouvez nous proposer une personne de remplacement, Aventures & Cie ne percevra que les frais de modifications. Ce remplacement est possible aux conditions suivantes :

 

- la personne de remplacement est disposée à reprendre votre forfait aux mêmes conditions

- les prestataires impliqués (hôtels, compagnies aériennes et de navigation) acceptent également ce changement, ce qui peut poser problème en haute saison ou se heurter aux dispositions des tarifs aériens

- la personne de remplacement satisfait aux exigences particulières du voyage (passeport, visa, vaccin)

- la participation de la personne ne se heurte à aucun empêchement légal ou décision d’une autorité.

Cette personne et vous-même êtes solidairement responsables vis-à-vis d’Aventures & Cie ou  de l’agence de voyages, dénommée partie contractante, du paiement du prix et aussi de tous les frais supplémentaires occasionnés par cette cession.

 

5/ Responsabilité

 

5.1/ Généralités

 

En tant qu’organisateur, Aventures & Cie répond de la bonne exécution du voyage. Nous vous remboursons les prestations manquantes ou vos frais supplémentaires pour autant qu’on n’ait pas été en mesure de vous offrir sur place une prestation de valeur égale et que votre responsabilité ne soit pas impliquée. Le montant de l’indemnité demeure cependant limité au prix que vous avez payé pour le voyage et ne comprend que le préjudice immédiat. Des changements de programme consécutifs à des vols retardés ou à des grèves n’engagent en rien notre responsabilité. Aventures & Cie n’assume notamment aucune responsabilité en raison de changements de programme de voyage imputables à des cas de force majeure, à des mesures prises par les autorités d’un pays et à des retards de tiers  lorsqu’elle  n’a  pas  à  répondre de ces circonstances. Si vous êtes confronté à un retard, adressez-vous à notre représentant ou à notre délégué sur place. S’il s’écoule moins de 120 minutes entre l’atterrissage et le départ du dernier train ou bus, il n’est pas possible de garantir la correspondance. Tenez-en compte lorsque vous organiserez votre retour chez vous. Le voyagiste n’est en principe aucunement responsable des frais qui pourraient résulter d’un retard. Si un passager manque son avion, le voyagiste est libéré de toutes ses obligations. Cependant, nous aiderons volontiers ce passager à trouver un vol de remplacement. Aventures & Cie n’assume aucune responsabilité en cas de perte de gain ou situation similaire.

 

5.2/ Accidents, maladies et grossesse

 

En tant qu’organisateur, Aventures & Cie répond des dommages corporels dus à une faute ou un manquement de sa part ou d’une entreprise mandatée par ses soins (hôtels, compagnies aériennes et de navigation) à condition que, dans ces cas, vous cédiez à Aventures & Cie vos prétentions en dommages et intérêts. Dans les cas impliquant un moyen de transport (avion, train bateau, bus, etc.), le montant des prétentions en dommages et intérêts se limite aux sommes fixées par les accords internationaux ou par les lois nationales en vigueur. Vous devrez faire valoir ces prétentions directement auprès des transporteurs concernés. Aventures & Cie décline toute autre responsabilité dans ces cas de figure. Les femmes enceintes sont dans l’obligation de s’informer sur les conditions de transport de la compagnie aérienne ou de navigation avant de réserver. Nous n’assumons aucune responsabilité au cas où une femme enceinte se verrait refuser le transport.

 

5.3/ Dégâts matériels

 

Aventures & Cie répond du dommage consécutif à des vols ou à des dégâts causés à des choses lorsqu’ils sont imputables à Aventures & Cie ou d'une entreprise mandatée par Aventures & Cie, pour autant que vous ne soyez pas indemnisé d’une autre manière, p. ex. par votre assureur, et que vous cédiez à Aventures & Cie vos droits envers l’auteur du dommage. Le montant de l’indemnité demeure cependant limité au préjudice immédiat et s’élève au maximum au montant du prix du voyage de la personne lésée. Dans les affaires de responsabilité civile liées à des transports aériens ou à l’utilisation d’autres entreprises de transports (par chemin de fer, bateau, bus, etc.), le montant des prétentions en dommages et intérêts se limite aux sommes fixées par les accords internationaux ou par les lois nationales applicables. Aventures & Cie n’assume aucune responsabilité en cas de perte d’effets personnels, d’objets de valeur,  d’argent  liquide,  de  bijoux,  d’équipements  photo et vidéo, etc. (cette règle s’applique aussi aux vols dans les voitures de location), ainsi que de perte, vol, endommagement ou abus de chèques, cartes de crédit et autres moyens de paiement.

 

5.4/ Manifestations spéciales

 

Sur votre lieu de vacances, il se peut que vous réserviez des manifestations locales, des excursions et d’autres prestations de service ne faisant pas partie du forfait et pouvant comporter des risques ou nécessitant des aptitudes physiques particulières en raison des conditions locales. Nous déclinons toute responsabilité pour ce type de réservations, sauf si nous y souscrivons expressément en tant qu’organisateur ou presta- taire de services.

 

5.5/ Assurances

 

Nous vous recommandons de contracter une assurance multirisque couvrant également les frais médicaux, accidents et bagages dans la mesure où vous n’êtes pas déjà couvert par une autre assurance. Renseignements auprès de votre agence de voyages ou auprès de notre agence.

 

5.6/ Pour votre sécurité

 

Le département fédéral des affaires étrangères (DFAE) publie régulièrement des informations sur les pays à risques pour les voyageurs. Ces informations proviennent de sources autorisées et dignes de confiance. Elles sont disponibles sous www. dfae.admin.ch ou dans votre agence de voyages. Nous partons du principe que vous avez pris connaissance de ces informations avant votre voyage et que vous êtes conscient des risques en rapport avec votre voyage.

 

5.7/ Responsabilité pour prestations de tiers

 

Aventures & Cie décline absolument toute responsabilité pour les prestations proposées par des tiers. Celles-ci sont soumises aux conditions contractuelles du prestataire de services.

 

6/ Difficultés en cours de voyage

 

6.1/ Problèmes sur place

 

Si les prestations ne correspondent pas à celles qui ont été réservées ou si elles comportent de graves lacunes, vous avez non seulement le droit mais aussi le devoir de le signaler immédiatement à notre délégué sur place. Ceci est une condition indispensable à une demande de dédommagement ultérieure et permet très souvent de résoudre les problèmes sur place. Si votre intervention n’apporte pas de solution adéquate, vous devez alors exiger de notre délégué sur place une confirmation écrite de vos motifs de doléance. Le délégué sur place n’est pas habilité à reconnaître des demandes de dommages et intérêts.

 

6.2/ Solution de remplacement dans les 48 heures

 

Si notre délégué sur place ne vous offre pas de solution adéquate dans les 48 heures, vous devez contacter notre  service de permanence (vous trouverez le numéro de téléphone dans vos documents de voyage). Aventures & Cie vous remboursera vos frais sur présentation des justificatifs et pour autant que les montants restent dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de Aventures & Cie. Si les problèmes survenus sont si graves au point qu’il ne vous soit plus possible de poursuivre votre voyage ou séjour sur votre lieu de vacances, vous devrez demander à notre représentant sur place une confirmation écrite de votre réclamation où les motifs seront clairement mentionnés.

 

6.3/ Réclamation écrite

 

Vous devez adresser par écrit vos réclamations et les attestations de notre représentant sur place au plus tard 30 jours après votre retour à votre agence de voyages ou à Aventures & Cie située 14, rue de la Corraterie - 1204-Genève (Suisse). Si la réclamation écrite n’est pas faite dans le délai précité, toute prétention à des dommages et intérêts prend fin.

 

7/ Vous commencez le voyage, mais ne pouvez pas le terminer

 

Si,  pour  une  raison  quelconque,  vous  devez  cesser votre voyage avant son terme, Aventures & Cie ne peut vous rembourser le prix de votre forfait. Nous vous conseillons de conclure une assurance rapatriement qui couvre les cas d’urgence (p. ex. maladie ou accident du participant, maladie grave, accident ou décès d’un parent proche).

 

8/ Modifications de programme, interruption ou annulation du voyage par Aventures & Cie

 

8.1/ Modifications de programme, interruption ou  annulation du voyage

 

Si des événements imprévisibles l’exigent, Aventures & Cie se réserve le droit, et aussi dans votre intérêt, de modifier le pro- gramme de voyage ou quelques-unes des prestations convenues (p. ex. hébergement, moyens de transport, type d’avion, compagnies aériennes, horaires, etc.). Aventures & Cie s’efforcera néanmoins de vous fournir des prestations équivalentes. Si  Aventures  &  Cie  est contraint d’annuler votre voyage en raison d’un cas de force majeure (p. ex. catastrophe naturelle, niveau d’eau trop faible ou trop élevé en cas de croisières, troubles politiques, guerre, grèves, ouverture d’hôtel retardée, etc.), Aventures & Cie s’efforcera de vous en informer le plus rapidement possible et de vous proposer une solution de rechange. Si le voyage doit être interrompu prématurément, Aventures & Cie est autorisé à déduire du montant à rembourser les frais qu’elle a déjà engagés et les prestations qu’elle a indubitablement payées. Toute prétention  supplémentaire de votre part à une réparation est exclue.

 

8.2/ Coûts moindres ou majorés en cas d’adaptations de programme

 

Si Aventures & Cie doit modifier un voyage que vous avez déjà payé et qu’il en résulte des prestations de moindre valeur, vous avez alors droit  à  un  remboursement.  Si,  par contre, des hausses de coûts selon les points 8.1 ou 3.5 surviennent, le prix de votre voyage peut être majoré. Si l’augmentation dépasse de 10% le prix contractuel du voyage, vous êtes en droit de rompre le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre communication.

 

8.3/ Problèmes de surréservation

 

En cas de surréservations, nous nous réservons le droit de vous informer à court terme. Nous nous efforcerons alors de trouver une solution de rechange. Comme stipulé au point 8.2, nous adapterons les prix en vous les majorant ou en les diminuant.

 

8.4/ Participation insuffisante

 

Certains de nos voyages  forfaitaires  ou  circuits  exigent un nombre minimal de participants qui peut varier de cas en cas. Si le nombre de participants est insuffisant ou si des circonstances particulières obligent Aventures & Cie à une modification importante des prestations offertes dans les publications, Aventures & Cie peut annuler le voyage au plus tard jusqu’à 28 jours avant le départ. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous offrir un programme de remplacement de même valeur. Si vous renoncez au programme de remplacement, nous vous restituerons toutes les sommes déjà versées, à l’exception des billets d’avion déjà émis. Tout droit à un dédommagement supplémentaire est exclu.

 

9/ Prescription

 

Quel qu’en soit leur motif, les prétentions à des dommages et intérêts contre Aventures & Cie tombent en péremption après un an. Le délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage réservé.

 

10/ Protection des données

 

10.1/ Collecte, transmission et utilisation des données

 

Chez Aventures & Cie, vous pouvez vous sentir en sécurité. Lors du traitement de données personnelles, nous nous fondons sur la législation suisse en matière de la protection des données et sur le droit des télécommunications. Lors de la réservation d’un voyage, en plus de vos coordonnées, les informations supplémentaires suivantes sont enregistrées : dates de voyage, itinéraire/ destination, compagnie aérienne, hôtel, prix, souhaits des clients, informations sur vos compagnons de voyage, informations de paiement, date de naissance, nationalité, langue, préférences, etc... ainsi que d’autres informations que vous nous fournissez. Avec votre réservation, vous confirmez l’exactitude des données. Nous utilisons vos données dans le cadre de nos prestations de service et, si nécessaire, pour traiter une commande auprès de tiers et au sein du groupe Alps Road Tours. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces données pour vous présenter nos offres actuelles, ainsi qu’à des  fins  d’analyse,  de  marketing  et de conseil. Aventures & Cie peut vous envoyer des offres et des informations susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas l‘envoi d’informations, veuillez-vous adresser à Aventures & Cie située rue de la Corraterie 14 c/o Fiduciaire de la Corraterie SA - 1204-Genève (Suisse) ou envoyez un courriel à info@aventures-et-cie.com.

 

10.2/ Remarques sur les voyages en avion

 

Sur demande des autorités de certains pays, il se peut que des données spécifiques doivent être transmises aux autorités compétentes pour des raisons de sécurité ou de formalités d’entrée dans le pays. Vous légitimez Aventures & Cie ou la compagnie aérienne concernée, à transmettre les données dites « Passenger Name Record (PNR) » à ces autorités dans la mesure où elles sont disponibles. Elles contiennent notamment des informations telles que nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, informations concernant vos compagnons de voyage, date de la réservation/de l’émission du billet et période de voyage prévue, informations de paiement, statut du voyage et itinéraire, numéro Frequent Flyer, informations relatives aux bagages, toutes les modifications PNR  antérieures, etc. Notez que ces données peuvent être transmises à des pays où le niveau de la protection des données n’est pas comparable à celui relevant de la législation suisse.

 

11/ Assurance voyage

 

11.1/ Assurance frais d’annulation ou multirisque

 

Lors de la réservation, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance frais d’annulation ou à l’assurance multirisque de l’Européenne d’Assurances SA, à moins que vous ne soyez déjà couvert par une autre assurance. Veuillez lire attentivement les conditions d’assurance; si vous avez des questions, adressez-vous directement à la compagnie d’assurance. Aventures & Cie n’est qu’un intermédiaire de l’assurance et exclut toute responsabilité.

 

11.2/ Assurances complémentaires

 

Les entreprises de transport n’étant responsables que dans le cadre des accords internationaux en vigueur, Aventures & Cie vous conseille les couvertures supplémentaires suivantes :

 

- Aide SOS pour les incidents de voyage : si, durant vos vacances, vous êtes victime d’une maladie ou d’une blessure graves ou que vous subissiez un dommage important à votre domicile (p. ex. incendie, dégâts d’eau, dommages naturels ou vol), l’aide SOS organise et paie les frais de recherche et de sauvetage, le transport dans un hôpital de votre lieu de vacances ou le rapatriement chez vous

- Bagages : nous vous conseillons de souscrire à une assurance bagages couvrant les frais en cas de vol, détérioration ou destruction de vos bagages.

 

Détails sur les conditions d’assurance sur simple demande ou auprès de votre agence de voyages.

 

12/ Médiateur

 

Avant une éventuelle action en justice contre Aventures & Cie, vous devriez vous adresser au médiateur indépendant de la branche du voyage. Celui-ci s’efforcera de trouver un accord équitable en cas de litige vous opposant à Aventures & Cie. Médiateur de la branche suisse du voyage Etzelstrasse 42, Case postale, 8038 Zurich +41 (0)44 485 45 35 - www.ombudsman-touristik.ch - info@ombudsman-touristik.ch

 

13/ Droit applicable et for juridique

 

Les rapports entre vous et Aventures & Cie sont exclusivement régis par le droit suisse. Les plaintes à l’encontre de Aventures & Cie doivent être déposées uniquement au siège de la Sté 1204-Genève (Suisse).

 

En cas de différences d’interprétation dues à la formulation dans diverses langues, c’est la version allemande qui fait foi.


Pour toutes demandes de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter
Tél. 01 83 56 05 26 / 06 74 87 30 47


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